Derni\u00e8rement dans mon quartier il y a eu des travaux sur les lignes t\u00e9l\u00e9phoniques pour raccorder des maisons neuves. Les travaux ont co\u00efncid\u00e9 avec la perte de ma connexion Free, et quand on est en d\u00e9groupage total se retrouver sans internet et surtout sans t\u00e9l\u00e9phone c’est plut\u00f4t g\u00e9nant. Mon premier r\u00e9flexe a \u00e9t\u00e9 de contacter France Telecom puisqu’apr\u00e8s tout c’est un de leurs sous traitants qui m’a involontairement, je l’esp\u00e8re, d\u00e9connect\u00e9. Ils m’ont poliment envoy\u00e9 bouler en me disant que j’avais qu’\u00e0\u00a0 me d\u00e9brouiller avec mon fournisseur d’acc\u00e8s internet. Au vu de la publicit\u00e9 d\u00e9plorable dont jouit Free sur ce point, j’esp\u00e9rais ne jamais avoir de probl\u00e8me et bien au bout de six mois d’abonnement je suis mal parti.
\nJ’ai appel\u00e9 la hotline, au bout de quelques heures de multiples essais, j’ai enfin r\u00e9ussi \u00e0 joindre quelqu’un tr\u00e8s probablement quelque part de l’autre c\u00f4t\u00e9 de la M\u00e9diterran\u00e9e \u00e0 en juger par l’accent \u00e0 couper au couteau. Il n’a pas cherch\u00e9 \u00e0\u00a0 m’\u00e9couter il s’est content\u00e9 de d\u00e9biter comme une machine une checklist, et l\u00e0\u00a0 c’est le comble, c’est \u00e0 moi de me d\u00e9brouiller pour faire les investigations, grosso modo il fallait que je trouve quelqu’un qui avait une freebox du m\u00eame mod\u00e8le que moi et on devait proc\u00e9der \u00e0\u00a0un \u00e9change. Mais je connais personne qui a une freebox autour de moi ! La premi\u00e8re est \u00e0 plus de 100 bornes !!<\/p>\n
Le lendemain je rappelle sans avoir fait le test, au bout d’une nombre consid\u00e9rables de tentatives d’appel, j’arrive \u00e0 joindre enfin la hotline. Je tombe sur quelqu’un qui au lieu de repartir l\u00e0\u00a0 o\u00f9 on \u00e9tait restait hier, reprend la liste \u00e0 z\u00e9ro et ne veut rien entendre d’autres ! Au bout d’une demi heure de dialogue de sourd, je coupe cours \u00e0 la discussion. Dans l’heure j’avais appel\u00e9 France Telecom au 10.14, re\u00e7u et renvoy\u00e9 le fax pour reprendre un abonnement \u00e0 Orange, le lendemain je r\u00e9silie mon abonnement Free, 2 jours apr\u00e8s, je re\u00e7ois la livebox et 3 jours apr\u00e8s je suis \u00e0 nouveau connect\u00e9 et je retrouve le t\u00e9l\u00e9phone. Je n’avais pas envie de me retrouver sans t\u00e9l\u00e9phone et sans internet pendant des mois en continuant \u00e0 payer.<\/p>\n
Je suis extr\u00eamement d\u00e9\u00e7u par Free, leur offre est actuellement le meilleur rapport qualit\u00e9 prix, la freebox est tr\u00e8s en avance techniquement par rapport \u00e0 ce qu’on trouve sur le march\u00e9 et le prix est comp\u00e9titif. Je pense que Free adopte la strat\u00e9gie du pourrissement. C’est \u00e0 dire, qu’il y a grosso modo 95% de satisfaits et 5% pour qui \u00e7a ne se passe pas tr\u00e8s bien, ces 5% co\u00fbtent cher \u00e0 l’op\u00e9rateur. J’ai l’intime conviction que Free fait le choix de ne pas s’occuper de ces personnes et attend qu’elles partent d’elles m\u00eames en payant au passage les frais de r\u00e9siliation (96\u20ac) et quelques mois d’abonnement pour un service non rendu. Il n’y a qu’\u00e0 parcourir les multiples forums sur le net \u00e0 ce sujet pour se rendre compte que le support de ses clients dans la difficult\u00e9 est le dernier des soucis de Free.
\nMaintenant je me retrouve \u00e0 nouveau chez Orange \u00e0 payer 30% plus cher avec une livebox avec des fonctionnalit\u00e9s basiques de routeur, une port\u00e9e Wifi minable (compar\u00e9e \u00e0 la freebox) j’ai perdu la TV et mes communications vers l’\u00e9tranger et les DOM sont \u00e0 nouveau payantes. Par contre j’ai \u00e0 nouveau retrouv\u00e9 une garantie de service. Je d\u00e9couvre que je ne suis pas le seul \u00e0 revenir chez Orange, autour de moi j’observe ce ph\u00e9nom\u00e8ne, les gens en ont marre d’\u00eatre pris pour des gogos et pr\u00e9f\u00e8rent payer le prix fort.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Derni\u00e8rement dans mon quartier il y a eu des travaux sur les lignes t\u00e9l\u00e9phoniques pour raccorder des maisons neuves. Les travaux ont co\u00efncid\u00e9 avec la perte de ma connexion Free, et quand on est en d\u00e9groupage total se retrouver sans internet et surtout sans t\u00e9l\u00e9phone c’est plut\u00f4t g\u00e9nant. Mon premier r\u00e9flexe a \u00e9t\u00e9 de contacter … Continuer la lecture de Free la strat\u00e9gie du pourrissement<\/span>