{"id":3093,"date":"2017-12-17T16:33:54","date_gmt":"2017-12-17T15:33:54","guid":{"rendered":"http:\/\/olivier.hoarau.org\/?p=3093"},"modified":"2017-12-17T16:33:54","modified_gmt":"2017-12-17T15:33:54","slug":"passage-de-numericable-a-sfr-sentiments-tres-mitiges","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/olivier.hoarau.org\/?p=3093","title":{"rendered":"Passage de Numericable \u00e0 SFR, sentiments tr\u00e8s mitig\u00e9s"},"content":{"rendered":"

Ayant d\u00e9m\u00e9nag\u00e9, je suis pass\u00e9 de Numericable, qui me donnait enti\u00e8re satisfaction, \u00e0 SFR un peu contraint et forc\u00e9. Il se trouve que dans ma zone seuls SFR et Orange proposaient la fibre, la vraie, la FFTH<\/a> (Fiber To The Home) celle qui permet d’obtenir des supers d\u00e9bits montant et descendant et non pas la connexion via un coaxial avec la technologie FTTLA<\/a> (Fiber To The Last Amplifier) dont je disposais jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent avec Numericable. Comme Orange reste de loin le plus cher des FAI et \u00e9tant un abonn\u00e9 de Numericable r\u00e9cemment absorb\u00e9 par SFR, il \u00e9tait assez naturel que je bascule vers SFR.<\/p>\n

Ce passage s’est r\u00e9v\u00e9l\u00e9 \u00eatre un v\u00e9ritable parcours du combattant mettant en exergue un service client d\u00e9plorable, incomp\u00e9tent et aux pratiques commerciales plus que douteuses.\u00a0 \u00c7a m’a rappel\u00e9 une douloureuse exp\u00e9rience avec Free<\/a>.<\/p>\n

<\/p>\n

\u00c9pisode 1: l’installation de la fibre. Le logement n’\u00e9tant pas \u00e9quip\u00e9 par d\u00e9faut de la fibre, on prend rendez vous pour une intervention d’un technicien. Deux semaines apr\u00e8s et quelques jours apr\u00e8s notre installation dans notre nouvelle maison, le technicien ne peut que constater que le d\u00e9part de la gaine qui dessert le logement a \u00e9t\u00e9 coul\u00e9 dans le b\u00e9ton du trottoir. Celui-ci ne peut rien faire et r\u00e9dige son compte rendu pour qu’Orange propri\u00e9taire du r\u00e9seau puisse intervenir sur la voie publique. Une semaine passe, puis deux et fortuitement je tombe sur des techniciens mandat\u00e9s par Orange qui constatent \u00e9galement que la gaine est noy\u00e9e dans le b\u00e9ton, mais ne font rien ! Les multiples appels au SAV se veulent rassurants, oui nos techniciens et Orange vont r\u00e9gler tout \u00e7a, ne vous inqui\u00e9tez pas, en attendant nous avons ni t\u00e9l\u00e9phone, ni internet et ni TV. Je passe \u00e9galement les rendez vous t\u00e9l\u00e9phoniques, o\u00f9 jamais personne ne rappelle. Une semaine passe, puis une autre et encore une autre, on consulte\u00a0 notre compte client et on constate avec stup\u00e9faction que notre compte a \u00e9t\u00e9 r\u00e9sili\u00e9 \u00e0 notre demande ! Plut\u00f4t que de chercher \u00e0 r\u00e9soudre notre probl\u00e8me et a minima nous faire part des difficult\u00e9s qu’ils rencontrent, ils choisissent de nous effacer des tablettes en ayant le toupet de nous attribuer ce choix. En terme de relations client\u00e8les, on aura connu bien mieux. N’\u00e9tant pas encore dispos\u00e9 \u00e0 passer \u00e0 Orange, ni une, ni deux, je prends mon marteau burin et je vais casser le b\u00e9ton du trottoir pour d\u00e9gager la gaine, finalement en moins de dix minutes j’arrive \u00e0 la d\u00e9gager. On repart donc de z\u00e9ro, pour ouvrir un compte et faire intervenir un technicien. C’est reparti pour deux semaines d’attente.\u00a0 Surprise c’est le m\u00eame technicien qu’au d\u00e9part, cette fois-ci la gaine est disponible mais malheureusement impossible de passer l’aiguille de bout en bout et a fortiori la fibre :-(. Fort heureusement de tous nos interlocuteurs le technicien \u00e9tait certainement, et de loin, le plus comp\u00e9tent et professionnel, ne l\u00e2chant pas l’affaire, il demande une d\u00e9rogation pour passer le c\u00e2ble en a\u00e9rien, qu’il obtient. Et enfin la internet fut !<\/p>\n

\u00c9pisode 2 : la box et les services associ\u00e9s. J’\u00e9tais habitu\u00e9 \u00e0 la box Numericable qui \u00e9tait d’un tr\u00e8s bon niveau technique avec un tas de fonctionnalit\u00e9s de geek permettant de configurer finement, m\u00eame si on pouvait d\u00e9plorer que sur la fin, les mises \u00e0 jour apportaient r\u00e9gression sur r\u00e9gression au point que j’avais d\u00fb faire l’achat d’un routeur<\/a> et passer la box en mode bridge. Dans sa version FTTH, SFR fournit la box plus (mod\u00e8le NB6VAC), je m’attendais \u00e0 au moins au m\u00eame niveau de service que celle de Numericable, en fait cette box est d’une pauvret\u00e9 technique affligeante ! Les fonctionnalit\u00e9s sont sommaires, si ce n’est existante et il n’y a pas d’autres solutions que de lui adjoindre un routeur si on veut pouvoir disposer d’un r\u00e9seau wifi qui fonctionne, d’un firewall, pouvoir ouvrir un port, etc. Par contre je dois reconna\u00eetre que le d\u00e9bit montant et descendant est impressionnant, m\u00eame s’il est tr\u00e8s loin du d\u00e9bit th\u00e9orique de 1Gb\/s, je l’ai multipli\u00e9 par 4 en venant d’une technologie FTTLA. Et je dois reconnaitre que c’est plut\u00f4t stable et je n’ai aucun soucis avec le t\u00e9l\u00e9phone et la TV, je d\u00e9plore juste la taille ridicule du disque dur d’enregistrement surtout au prix du Go actuel, c’est particuli\u00e8rement mesquin de la part de SFR, du coup je ne peux stocker longuement mes films enregistr\u00e9s je suis oblig\u00e9 de les copier au fil de l’eau sur mon r\u00e9seau local<\/a> pour pouvoir les visualiser plus tard avec kodi<\/a>. Maintenant pourvu que \u00e7a dure ! Car il ne vaut pas mieux avoir \u00e0 faire avec la hotline, autant pisser dans un violon \u00e7a revient \u00e0 peu pr\u00e8s au m\u00eame. Il est instructif d’aller faire un tour sur le forum de SFR<\/a> pour juger un peu des avis, bonne lecture ! Pas \u00e9tonnant que SFR ait r\u00e9colt\u00e9 la palme du plus mauvais SAV<\/a>, c’est un juste retour de b\u00e2ton apr\u00e8s des ann\u00e9es \u00e0 r\u00e9duire les co\u00fbts dans les services.<\/p>\n

\u00c9pisode 3 : SFR et ses pratiques douteuses en t\u00e9l\u00e9phonie. Pour ne pas avoir \u00e0 jongler avec plusieurs op\u00e9rateurs, nous avons migr\u00e9 un abonnement mobile avec l’offre conjugu\u00e9e box+mobile. Alors qu’on est en balade, bien loin d’\u00eatre en train de surfer, on re\u00e7oit plusieurs SMS de SFR comme quoi nous nous sommes abonn\u00e9s \u00e0 des services de jeux et de pornographie en ligne ! On appelle aussit\u00f4t le service client pour se d\u00e9sabonner, on d\u00e9couvre que l’option internet+ qui permet de payer en ligne sans carte bancaire est activ\u00e9e par d\u00e9faut. Et par je ne sais quelle miracle, trou de s\u00e9curit\u00e9 et\/ou arnaque, sans aucune intervention de notre part, on se retrouve abonn\u00e9 malgr\u00e9 soi avec la complicit\u00e9 tacite de SFR qui laisse faire \u00e0 des services internet pas toujours tr\u00e8s respectables. On peut faire une croix sur le remboursement ensuite. A la lecture de leur forum\u00a0<\/a>on peut constater que c’est une pratique g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e et quasi syst\u00e9matique. On peut \u00e9videmment s’assoir sur le remboursement des sommes pr\u00e9lev\u00e9es ind\u00fbment, qui aura le temps, l’argent et l’\u00e9nergie pour se lancer dans une action en justice pour une dizaine d’euros ? \u00c7a, SFR le sait bien et continue sans vergogne \u00e0 arnaquer ses clients et entretient leur fuite vers d’autre op\u00e9rateurs moins pires.<\/span><\/p>\n

Bref, au final, malgr\u00e9 tous les d\u00e9fauts et les limitations \u00e9voqu\u00e9s plus haut, apr\u00e8s avoir d\u00e9sactiv\u00e9 le service internet+, on se retrouve avec un service qui est plut\u00f4t pas mal mais qui est tr\u00e8s fragile compte tenu de l’absence de service technique et de SAV comp\u00e9tent et surtout de l’absence de tout professionnalisme de SFR qui n’a strictement rien \u00e0 faire de la satisfaction client.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ayant d\u00e9m\u00e9nag\u00e9, je suis pass\u00e9 de Numericable, qui me donnait enti\u00e8re satisfaction, \u00e0 SFR un peu contraint et forc\u00e9. Il se trouve que dans ma zone seuls SFR et Orange proposaient la fibre, la vraie, la FFTH (Fiber To The Home) celle qui permet d’obtenir des supers d\u00e9bits montant et descendant et non pas la … Continuer la lecture de Passage de Numericable \u00e0 SFR, sentiments tr\u00e8s mitig\u00e9s<\/span> →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false,"_share_on_mastodon":"0"},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-3093","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-ma-vie"],"share_on_mastodon":{"url":"","error":""},"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/peOjJ-NT","jetpack_likes_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/olivier.hoarau.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3093","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/olivier.hoarau.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/olivier.hoarau.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/olivier.hoarau.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/olivier.hoarau.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=3093"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/olivier.hoarau.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3093\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3094,"href":"https:\/\/olivier.hoarau.org\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3093\/revisions\/3094"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/olivier.hoarau.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=3093"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/olivier.hoarau.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=3093"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/olivier.hoarau.org\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=3093"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}